La exportación de servicios desde Paraguay da un nuevo salto cualitativo con la incorporación de la videointerpretación y la expansión de operaciones hacia Ecuador, una estrategia que refuerza la presencia regional y el alcance en el mercado estadounidense.
La firma Epicus Corporate, especializada en interpretación remota para sectores como salud, banca, emergencias 911 y trámites administrativos, sumó recientemente la modalidad de videollamada a su tradicional sistema de interpretación por audio. Esta innovación permite una comunicación más fluida y cercana entre intérpretes y usuarios que enfrentan barreras idiomáticas.
“Durante años trabajamos únicamente con interpretación por audio mediante plataformas seguras. Hoy, la videointerpretación nos permite una interacción más directa y efectiva”, explicó Pablo Zabala, CEO de la compañía.
El servicio está disponible para usuarios que acuden a bancos o centros de salud en países como Estados Unidos, Inglaterra y Australia, donde pueden solicitar asistencia en español cuando no hay personal bilingüe. Desde Paraguay y otros países de la región, los intérpretes se conectan en tiempo real para facilitar la comunicación.
Empleo remoto y talento en el interior
Uno de los pilares del modelo es el trabajo remoto. Los intérpretes no solo operan desde Asunción, sino también desde ciudades como Coronel Oviedo, Natalicio Talavera, Encarnación y otras localidades del país. Según Zabala, la tecnología permite descentralizar oportunidades laborales y ofrecer igualdad de ingresos, independientemente de la ubicación geográfica.
El servicio se rige por estrictos protocolos de seguridad, con monitoreo constante y sistemas que restringen el uso de aplicaciones externas durante la jornada laboral, garantizando la confidencialidad de la información, especialmente en áreas sensibles como la salud y las finanzas.
Expansión regional
En paralelo al lanzamiento de la videointerpretación, la empresa inició su proceso de ingreso al mercado ecuatoriano, luego de consolidar su presencia en Bolivia durante el último año. De cara al futuro, el objetivo es afianzar las operaciones en Ecuador y fortalecer los mercados ya activos en la región.
Actualmente, la compañía opera en Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile y Ecuador, compitiendo con equipos de distintos países latinoamericanos bajo métricas mensuales de calidad y productividad. El volumen de llamadas asignadas depende directamente del desempeño de cada equipo.
Desde sus inicios, con apenas tres personas, Epicus alcanzó en diciembre de 2025 un pico cercano a 600 colaboradores en la región, de los cuales casi 400 son paraguayos. El principal desafío, según Zabala, es ampliar la base de talento bilingüe: “Paraguay aún tiene un capital humano limitado con niveles de inglés exportables. Si logramos formar más personas, el potencial de crecimiento es enorme”.
Con esta combinación de innovación tecnológica y expansión regional, la empresa apuesta a consolidar a Paraguay como un hub estratégico de exportación de servicios basados en conocimiento, en un sector donde la calidad y la capacitación constante resultan determinantes.
