La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) reportó un marcado aumento en la atención de consultas y reclamos durante el 2025. A lo largo del año, la institución respondió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos mediante su plataforma digital, lo que representa un crecimiento acumulado del 345% en comparación con el 2024. Este incremento evidencia una mayor confianza de la ciudadanía en los mecanismos habilitados para la defensa de sus derechos.
Los sectores que concentraron la mayor cantidad de reclamos fueron los servicios financieros y seguros, con el 24%, seguidos por telecomunicaciones y electrodomésticos y electrónicos, ambos con el 10%. El rubro automotor alcanzó el 8% y el sector salud el 5%, sumando en conjunto el 57% del total de los casos ingresados. Entre las principales causas señaladas por los usuarios se encuentran prácticas abusivas, falta de información adecuada, publicidad engañosa y deficiencias en la prestación de servicios.
Durante el periodo, Sedeco logró un recupero económico de G. 2.305 millones a favor de los consumidores, y más del 80% de los reclamos concluyeron con acuerdos satisfactorios en instancias de conciliación. Al respecto, la ministra Sara Irún destacó que la institución se ha convertido en un organismo más cercano y reconocido por la ciudadanía, reafirmando su compromiso con la protección del consumidor, el fortalecimiento del diálogo y la promoción de relaciones de consumo justas, transparentes y responsables.
